Porque en KEF Oversize hacemos las cosas con transparencia y estilo. Aquí encuentras todo lo que necesitas saber sobre envíos, cambios, devoluciones y nuestro modelo de referidos.
¡Léelo con flow y compra con confianza!
📦Políticas de envíos y entregas🛻
Tu estilo llega rápido y sin presión, pero con claridad. A continuación te contamos cómo gestionamos los envíos y entregas en nuestra tienda:
🧑💻Procesamiento de pedidos
- Tu estilo llega rápido y sin presión, todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de la confirmación de tu compra.
- Procesamos pedidos de lunes a viernes en días y horas hábiles. No procesamos ni despachamos pedidos los fines de semana ni días festivos.
- Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato. Una vez el pedido haya sido procesado, deberás cumplir con las políticas de devoluciones.
🗺️Método y cobertura de entrega
- Los envíos se realizan a través de una empresa de transporte externa, la cual es responsable del servicio de entrega una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones.
- Hacemos envíos a todo el territorio colombiano.
- También ofrecemos envíos internacionales, que deberán ser coordinados previamente por nuestros canales de atención.
- Si eliges la opción de recogida en tienda, puedes pasar por tu pedido de lunes a viernes, en días hábiles, una vez te notifiquemos que está listo para entrega.
⌚Tiempos de entrega
- El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y del servicio de la transportadora.
- El plazo estimado de entrega a nivel nacional es de 1 a 5 días hábiles.
- En caso de retiro en tienda, podrás hacerlo en días hábiles de lunes a viernes, una vez hayas sido notificado que el pedido está listo.
- Te mantendremos informado de cada etapa del proceso por correo electrónico o WhatsApp.
📬Dirección de entrega
- Es fundamental que verifiques que tu dirección esté escrita correctamente y contenga todos los datos necesarios, como: tipo de vía, número de casa o apartamento, barrio, ciudad, departamento y datos de contacto, ya que esos son los datos que se brindarán a la transportadora para la entrega de tu pedido y será donde te contactarán.
- No nos hacemos responsables por demoras, pérdidas o entregas incorrectas debido a direcciones mal escritas o incompletas al momento de hacer la compra.
- En caso de no poder confirmar la dirección, nos pondremos en contacto contigo para evitar inconvenientes o costos logísticos adicionales. En caso de incurrir en costos adicionales deberán ser cancelados por el usuario antes de la entrega de su pedido.
😵💫Retrasos o inconvenientes
- Si se presenta algún retraso inesperado en la entrega, no te preocupes. Estaremos en contacto contigo para informarte y resolver cualquier novedad.
- Recuerda que algunos factores externos (clima, situaciones logísticas, etc.) pueden afectar los tiempos estimados.
👕Políticas de Cambios y Devoluciones⬅️
En KEF Oversize queremos que te sientas feliz con lo que usas. Si algo no cumple tus expectativas, te contamos cómo puedes hacer un cambio o solicitar una devolución.
📅 Plazo para solicitar cambios o devoluciones
- Tienes 7 días calendario desde el momento en que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
📦 Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para poder gestionar correctamente tu solicitud, ten en cuenta lo siguiente:
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas intactas y en perfecto estado.
- El empaque original debe estar en buenas condiciones. Cuida tu flow, cuida tu prenda.
- No se aceptan cambios ni devoluciones por mal uso, daño accidental o lavado inadecuado.
- Las devoluciones solo aplican en casos de:
- Defecto de fábrica,
- Error en el envío (como talla o producto equivocado).
- La talla seleccionada o el motivo no es el deseado.
- Recuerda que los cambios están sujetos al stock disponible, también puedes optar por esperar a nuevas existencias, para lo cual te sugerimos aceptar los créditos de la tienda para una futura compra.
🧾 ¿Cómo iniciar el proceso?
- Antes de hacer cualquier envío, debes notificar tu solicitud a través de WhatsApp: +57 314 2913390 o al correo electrónico cambios@kefoversize.com.
- Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si procede el cambio o devolución.
- Solo después de nuestra confirmación podrás realizar el envío.
- Recuerda tener los datos de tu compra a la mano para facilitar la gestión del mismo.
🚚 Costo de transporte
- El cliente asume los costos de envío de la devolución o cambio, excepto cuando se trate de un error de nuestra parte o un defecto comprobado de fábrica.
- Si el producto cumple con lo solicitado, pero deseas cambiarlo (por talla o gusto), los envíos de ida y vuelta corren por tu cuenta.
💰 Reembolsos
- Si corresponde un reembolso, se hará al método de pago original o como créditos de recompra en la tienda y será procesado en un plazo máximo de 30 días después de haber recibido e inspeccionado el producto.
- Te notificaremos si tu devolución fue aprobada o rechazada según el estado en que llegue la prenda.
❗ Importante
- No emitimos reembolsos si:
- El producto fue usado, lavado o dañado por mal manejo.
- El pedido llega fuera del plazo permitido para devoluciones (más de 7 días calendario).
- Hubo un error en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
- Enviado a una dirección de devolución diferente a la autorizada que es nuestro taller.
📏 Tallas y Disponibilidad
En KEF Oversize cada prenda está pensada para que te veas y sientas increíble, pero sabemos que cada cuerpo es diferente. Por eso, antes de hacer tu compra, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
📐 Guía de Tallas
- Nuestro estilo es oversize, pero el fit puede variar según la referencia.
- Consulta la guía de tallas antes de comprar para asegurarte de elegir la talla correcta y evitar cambios innecesarios.
- Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a encontrar tu talla ideal.
Podrás encontrar la guía de tallas descargable en cada producto o sección.
📦 Disponibilidad de Stock
- Trabajamos con ediciones limitadas y colecciones especiales, así que si te gusta algo… ¡no lo pienses mucho!
- Algunos productos pueden agotarse rápido y no tener reposición inmediata.
- El stock se actualiza constantemente. Si ves algo fuera de stock, puedes consultar por disponibilidad futura o próximas colecciones. No dudes en escribirnos.
💳 Pagos Seguros
En KEF Oversize, tu tranquilidad es parte del estilo.
- Todos los pagos en nuestra tienda son gestionados por una pasarela de pago segura y confiable, con certificado SSL y estándar PCI DSS/SSC que protege tus datos en todo momento.
- Tus transacciones están cifradas, lo que significa que tu información viaja de forma segura, sin riesgos de exposición.
- Recuerda que también tienes la opción de pago contra entrega o cuando lo recojas en nuestro taller.
- Escríbenos vía WhatsApp al +57 314 2913390 para recibir la información oficial y validada.
Nunca compartas comprobantes ni datos de pago con terceros. No nos hacemos responsables por pagos realizados fuera de nuestros canales oficiales.